Aujourd’hui, quel que soit votre domaine d’activité, posséder de bonnes compétences de communication est essentiel pour donner et recevoir des informations de manière efficace. En effet, dans une société interconnectée, où les relations professionnelles et personnelles sont essentielles, il s’agit d’un atout précieux. Ces compétences peuvent vous ouvrir de nombreuses portes, renforcer vos relations professionnelles et accroître votre influence.
Que vous soyez une novice cherchant à renforcer vos bases, ou une experte souhaitant perfectionner votre art, cet article vous guidera sur le chemin de la maîtrise de la communication.
L’art de l’écoute active parmi les compétences de communication essentielles
Il s’agit d’une des principales compétences de communication. Souvent sous-estimée, cette aptitude joue un rôle essentiel dans la construction de relations solides et la compréhension des autres.
L’écoute active consiste à être pleinement présente et engagée lors d’une conversation, en accordant une attention totale à l’autre personne. Cela implique également de poser des questions à notre interlocuteur pour clarifier certains points, et ainsi être sûr de l’avoir bien compris.
Pour développer cette compétence, nous vous conseillons également de maintenir le contact visuel. C’est un excellent moyen pour renforcer le lien et montrer votre intérêt pour les propos de la personne à qui vous vous adressez. Evitez les distractions, et concentrez-vous pleinement sur la conversation en cours.
De plus, évitez les interruptions : laissez l’autre personne s’exprimer sans la couper. Ainsi, vous démontrez votre respect et votre considération pour ses idées et opinions. Attendez patiemment votre tour pour rebondir sur ce qu’elle a dit.
Développer cette compétence vous permettra d’aborder vos conversations de manière plus efficace, de résoudre les problèmes plus rapidement, et d’éviter les malentendus. Par ailleurs, c’est une compétence que vous pouvez utiliser dans tous les aspects de votre vie !
La maitrise de la communication non-verbale
Dans la communication, les mots ne sont qu’une partie de l’équation. La communication non-verbale aussi joue un rôle crucial dans la transmission d’informations. Mais qu’est-ce que la communication non-verbale ? Cette aptitude englobe le langage corporel, les expressions faciales, la gestuelle et la tonalité de la voix. La maîtriser est donc essentiel pour développer une communication plus impactante et authentique. Voici quelques points clé à prendre en compte :
- Votre langage corporel en dit long sur votre état d’esprit et votre confiance. Pour montrer que vous êtes ouverte à la communication, adoptez une posture ouverte et détendue, avec les bras non croisés. Utilisez également des gestes naturels et appropriés pour renforcer vos propos, mais évitez d’en faire trop.
- Votre visage est un outil puissant pour exprimer vos émotions et votre engagement. Sourire sincèrement et faire des expressions faciales appropriées peut renforcer la connexion avec votre interlocuteur. Soyez consciente des signaux que vous envoyez avec votre visage, et ajustez-lez selon le contexte et vos intentions.
- Le contact visuel est aussi un élément clé de la communication non-verbale. Maintenir un contact visuel approprié montre votre intérêt et votre respect envers la personne en face de vous. Evitez de regarder ailleurs ou de fixer de manière insistante, cherchez plutôt un équilibre.
- En plus de maîtriser vos propres signaux non-verbaux, soyez attentive à ceux de votre interlocuteur. Observez et adaptez-vous à son langage corporel et à ses expressions faciales. Cela vous permettra de mieux comprendre ses réactions et d’établir une meilleure connexion. Une synchronisation non verbale favorise une communication harmonieuse et renforce la relation.
Selon Albert Mehrabian, le non-verbal compte pour 60 % dans l’impact de notre communication contre 7 % pour le verbal. Le para-verbal fera la différence.
Utiliser le bon canal de communication
Depuis plusieurs années maintenant, les canaux de communication se multiplient : e-mail, téléphone, réunion formelle ou informelle, messagerie en ligne, visioconférence, etc. Savoir utiliser le canal adapté est donc devenu aussi important que le message que vous souhaitez transmettre.
Par exemple, si vous devez communiquer des informations organisationnelles, il est préférable de le faire par e-mail afin que le(s) destinataire(s) puisse s’y référer à tout moment. Si vous devez annoncer un changement mineur de dernière minute, cela peut très bien se faire par SMS ou message WhatsApp, etc. En somme, il est crucial de prendre en compte le contexte lors du choix du canal de communication.
N’oubliez pas non plus de faire attention aux préférences des destinataires. Certaines personnes préfèrent les communications écrites pour référencer les informations ultérieurement, tandis que d’autres peuvent préférer les conversations en face à face pour une interaction plus personnelle.
Ainsi, en tenant compte des préférences des destinataires et du contexte, vous pouvez maximiser l’efficacité et la réceptivité de votre message.
La gestion des conflits et la communication assertive
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle et personnelle. Savoir les gérer de manière efficace est donc une compétence essentielle en communication. La gestion des conflits implique d’identifier les sources de désaccord, de comprendre les différentes perspectives et de trouver des solutions bénéfiques à chacun.
Dans ce contexte, la communication assertive joue un rôle clé pour exprimer ses besoins, défendre ses opinions et résoudre les différends de manière constructive. En effet, cette aptitude permet d’exprimer ses opinions, ses besoins et ses limites de manière claire, respectueuse et directe, tout en prenant en compte les droits et les sentiments de chacun.
Lorsque vous communiquez de manière assertive, utilisez « Je » pour exprimer vos sentiments, plutôt que de blâmer l’autre. Par exemple, au lieu de dire « Tu ne comprends pas », optez pour « Je me sens frustrée lorsque je ne suis pas comprise ». Cela vous permet de prendre la responsabilité de vos émotions, et d’encourager une communication ouverte et constructive.
Enfin, la communication assertive favorise la résolution de problèmes et la recherche de solutions mutuellement bénéfiques. En effet, elle encourage à trouver des compromis et des options alternatives, plutôt que d’adopter une approche gagnant-perdant. Cela permet de créer un climat de confiance et de favoriser des relations positives et constructives.
Voir aussi : Comment améliorer sa communication
Maitriser son para-verbal
Communiquer de manière efficace ne s’arrête pas qu’aux mots que nous utilisons. Il y a d’autres aspects tout aussi importants.
Le ton et l’intonation que vous employez jouent un rôle crucial dans la communication. Utiliser un ton de voix calme, modéré et confiant vous permet d’éviter de paraître agressive ou condescendante. Soyez attentive à la manière dont vous exprimez vos émotions à travers votre voix, en ajustant votre intonation pour refléter vos intentions de manière appropriée.
Pour être compris facilement, il est également essentiel de s’exprimer de manière claire et concise. Évitez les discours trop longs ou confus qui peuvent semer la confusion chez votre interlocuteur. Organisez vos idées de manière logique et structurée, en allant droit au but. Soyez consciente de la manière dont vous formulez vos phrases, et assurez-vous qu’elles soient facilement compréhensibles.
De plus, la maîtrise du comportement verbal ne concerne pas seulement l’expression de soi, mais aussi l’écoute des autres. Soyez attentive et écoutez activement l’autre lorsque vous êtes en conversation. Accordez une attention sincère à ce qu’il ou elle dit, sans interrompre ni présumer. Posez des questions pertinentes pour clarifier ou approfondir leur point de vue.
Enfin, chaque situation de communication est unique, et il est important de s’adapter au contexte et aux personnes avec lesquelles vous interagissez. Adaptez donc votre langage en fonction du niveau de compréhension de votre interlocuteur. Pour cela, évitez l’utilisation de termes techniques ou relevant du jargon s’ils ne sont pas appropriés. Tenez compte des différences culturelles et des sensibilités individuelles pour éviter les malentendus et faciliter une communication harmonieuse.
Ces compétences sont indispensables dans tous les aspects de nos vies. La communication est un processus complexe, mais en investissant du temps et des efforts pour développer ces aptitudes, nous pouvons devenir de meilleurs communicateurs, capables de construire des relations positives et de relever les défis de la communication avec confiance. Alors, mettons en pratique ces compétences et donnons-leur l’importance qu’elles méritent pour une communication plus réussie et épanouissante !
